天津市医保部门为听说障碍人士提供AI手语服务

发布时间：2024-11-20 来源：国家医保局公众号字体大小[ 大中小 ]

　　天津市医保部门为听说障碍人士提供AI手语服务

　　近日，天津市在东丽医保分中心成功试点“无边界、无障碍”医保智能经办服务平台，为听说障碍人士和外国友人特别推出了实时手语翻译与外国语即时翻译功能，打破了原来的语言沟通障碍。

　　为解决听说障碍人士在医保服务中的沟通难题，平台利用先进的AI技术，将医保经办人员的语音实时转化为手语，同时将听说障碍人士的手语表达转化为文字或语音，从而实现了双方的无障碍沟通。这一举措，如同架起了一座无声的桥梁，让听说障碍人士能够清晰地表达自己的需求，医保经办人员也能及时、准确地为其提供业务办理指导。

　　在试点过程中，这一功能得到了广泛应用，张女士就是受益者之一。她是一位听说障碍人士，通过实时手语翻译功能，她可以与医保经办人员通过摄像头进行视频交流，利用AI技术把张女士手语表达的报销需求转化为文字，显示在屏幕上，将经办人员的语音实时转化为手语，使得双方沟通无碍。在医保经办人员的指导下，张女士成功提交了所需的报销材料，并顺利完成了业务办理。张女士对这次服务体验非常满意，她感慨地表达，以前因为沟通障碍，办理医保业务总是困难重重，而现在有了这个平台，就可以轻松完成所需的业务办理，真是太方便了！

　　据统计，试点期间已有超过50名听说障碍人士通过该功能成功办理了医保业务，解决了因为沟通障碍导致的抵触和无助的难题，医保服务的平均办理时间也大幅缩短，大大提升了服务效率。

　　此外，为进一步改善营商环境，天津12393医保热线在今年也上线了外国语服务人工专席，服务已超三千余人次。此外，天津还将进一步拓展平台功能、丰富服务内容，将12393医保热线对接到智能经办服务平台，实现外语服务的智能转译，逐步构建起更加完善的智能经办平台，为广大参保群众提供更加便捷、高效、包容的医保服务。

中国大众网摘编：方付

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