公众网评：解决实际问题还需使用正确的工作方法

　　4月13日、4月28日，内江市威远县人民法院退休副院长钟玉新连发两篇网贴称，在退休前2010年开始，一直向内江市、威远县两级政府组织部门反映待遇问题，在依旧没得到解决的情况下，于上月通过网络平台发贴陈述了相关事实之后，内江市、威远县多个组织部门通知，要求与其谈话，而谈话的内容不是讨论其反映的问题，而是要求其删帖。

　　人民群众的来信来访，是各级组织和各单位部门应该认真对待的一项群众性工作，它涉及到政府的形象和社会的稳定，是不容小觑的一个大问题。

　　早在1963年9月，中共中央、国务院就发出了《关于加强人民来信来访工作的通知》，要求中央各部门和地方各级组织的接待人民来访的单位，对群众提出的各种要求，凡是合理的、现在可以解决的，都应当负责地、及时地给以解决；不合理的、现在还不能解决的，都应当向群众进行耐心的解释。各省、市、自治区的党委和人委，应当加强对这方面工作的领导，努力做到使群众的各种具体问题就地解决，以免他们因为解决这些问题四处奔跑。

　　中共中央组织部1980年3月印发了《各级党委组织部门处理来信来访工作暂行条例》，指出处理来信来访，是党委组织部门的一项重要工作，是党组织联系群众、了解情况的一条渠道。

　　做好这项工作，对于恢复和发扬党的优良传统和作风，从思想上、组织上加强党的建设和干部队伍的建设，发扬民主，调动一切积极因素，巩固和发展安定团结的政治局面，加速社会主义现代化建设，都具有重要意义。

　　在新时期的网络化社会里，在通过一定方式反映问题而没有得到正确解决的情况下，再通过网络平台发贴呼吁，让领导干部能看到群众呼声，促使问题得到尽快解决，也是一种正常的手段。各级组织也应该正确地面对这种现象，正确处理所涉及到的问题。从文中我们看到，钟玉新退休前任职内江市威远县人民法院副院长，副县级。按照内江市“各县（区）凡担任副县级职务（含非领导职务，享受副县待遇）10周年以上的干部，退休时可享受正县级待遇”的政策规定，应该享受正县级待遇。但该政策在其面前却没有得到落实，让其产生了怨气。

　　任何一个人，在有政策解决自身利益而没有得到落实的情况下本就一肚子怨气，如果在反映问题时遇到不能正确给予答复而一味地推诿搪塞，只会更增加其怨恨，促使其使用更多的手段。“你不是实职领导，解决的是担任副县级的实职领导”、“你是非领导职务，所以不能享受”，这一系列与《内江市公务员及参照〈公务员法〉管理的人员有关待遇政策》规定不相符的答复，本就让钟玉新难以接受，一些组织部门的领导找其谈话，还认为是给组织造成了不良影响，让其删除其在网络平台上发布的帖子。

　　威远县隶属于内江市，市政府制定的针对全市范围内的一些政策在威远县也应该有效。虽然有些具体规定在文中无法完全清楚明白，不知道到底是因何条件不相符而没有让钟玉新享受到正县级待遇，文中也只单方面反映出了钟玉新个人的说法，但笔者认为，组织部门找其谈话，就应该以组织的态度来认真处理和解决这个问题，并及时在网络上进行回复说明情况，让广大网民都知道该问题存在的真正原因是什么并找出解决问题的办法措施。但文中反映到的组织部门几次找其谈话，都是出自于关闭网贴的目的，其意并没有从解决问题的角度入手，因此只会使问题越来越复杂，矛盾越来越深。

　　在2016年4月19日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央网络安全和信息化领导小组组长习近平在京主持召开网络安全和信息化工作座谈会。会上，习近平讲到，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去，不然怎么联系群众呢？各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。因此，各级在对待网民反映的问题时，不能认为是伤了自己的面子而把删帖来作为解决问题的手段，要想到影响已经出来了，怎样才能把问题解决好。提出各级组织要“通过网络走群众路线”，要求各级组织对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

　　随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道，各级组织和单位要尽快适应新形势下网络问政的新趋势，克服旧的工作思路，努力改变工作方法，积极探索适合于新形势下的工作措施，让网络真正起到有利于政府与网民沟通的作用，尽力打造一个服务于人民的良好政府形象。（作者：巩世明）

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中国公共新闻网责任编辑：亓淦玉